Entretiens
L’écoute commence avec ceux qui font le travail.
- Pas avec les managers, avec les opérateurs.
- Les analystes qui font tourner les workflows, les spécialistes réglementaires qui se battent avec les étapes de validation, les marketeurs qui poussent du contenu à travers six handoffs.
- Le verbatim est capturé.
- Les contournements sont notés.
- L’invisible au management devient visible.
2 à 3 semaines
Corpus de verbatim · Carte des parties prenantes










